La Política de Gestión Logística es un documento clave que detalla cómo se gestionan los servicios y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web, cumpliendo con los estándares de calidad, los plazos de entrega y las expectativas de los clientes.
Este documento es especialmente relevante para garantizar el cumplimiento de los requisitos de proveedores como Stripe, que solicitan un protocolo claro y transparente sobre la prestación de servicios.
Se redacta siguiendo la normativa española y europea aplicable a los servicios online y tiene como objetivo garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
Política de Gestión Logística
1. Objeto
Esta política establece los términos y condiciones bajo los cuales Inversia Global Digital S.L., responsable de la marca comercial Abroker, gestiona la prestación de servicios contratados a través del sitio web https://abroker.es/. Incluye detalles sobre la prestación de servicios digitales, los plazos de entrega, la resolución de incidencias y los compromisos de calidad.
2. Servicios Cubiertos
La presente política aplica a los siguientes servicios ofrecidos en nuestra web:
- Personal Shopper Inmobiliario (PSI): Localización y preparación de activos inmobiliarios.
- Asesoramiento hipotecario: Obtención de las mejores condiciones para créditos hipotecarios.
- Reunificación de deudas y liberación de avalistas: Gestión financiera personalizada.
- Formación y mentorías: Programas educativos y asesorías en línea.
- Estrategias societarias: Asesoramiento para apertura de sociedades en el extranjero.
3. Procesos de Prestación de Servicios
3.1. Confirmación del Pedido:
- Una vez el cliente contrata un servicio, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle de la transacción y las instrucciones específicas para el servicio solicitado.
3.2. Plazos de Prestación:
- Los servicios de asesoramiento, formación y mentorías se programan a través de herramientas como Calendly y se realizan mediante videollamada en plataformas como Zoom.
- El plazo máximo para la prestación del servicio será de 30 días naturales, salvo acuerdo específico con el cliente.
3.3. Entrega de Documentación:
- En los casos que requieran entrega de informes, análisis o documentación adicional, estos se enviarán al cliente por correo electrónico en formato PDF.
4. Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá proporcionar información precisa y completa durante el proceso de contratación. Cualquier retraso o error derivado de información incorrecta será responsabilidad del cliente.
5. Resolución de Incidencias
5.1. Notificación:
- El cliente puede reportar cualquier incidencia a través del correo info@abroker.es.
5.2. Tiempo de Respuesta:
- Todas las incidencias serán atendidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5.3. Resolución:
- Nos comprometemos a resolver las incidencias dentro de los 7 días hábiles posteriores a su notificación, ofreciendo soluciones personalizadas según cada caso.
6. Garantías de Calidad
Nos comprometemos a garantizar que todos los servicios sean entregados conforme a los estándares de calidad acordados, utilizando herramientas y metodologías actualizadas para asegurar la satisfacción del cliente.
7. Política de Reembolsos
7.1. Cancelaciones:
- Los clientes pueden cancelar su solicitud hasta 48 horas antes de la prestación del servicio.
7.2. Reembolsos:
- En caso de cancelaciones dentro del plazo permitido, se emitirá un reembolso completo en un plazo de 7 días hábiles.
- Si el servicio ya ha sido parcialmente prestado, el reembolso será proporcional al trabajo no realizado.
8. Métodos de Pago
Los pagos por los servicios ofrecidos pueden realizarse mediante las siguientes plataformas:
- Stripe: Pagos con tarjeta de crédito o débito.
- PayPal: Pagos electrónicos.
- Transferencia bancaria.
En cumplimiento de las políticas de Stripe, el cliente será informado claramente de los términos de contratación antes de realizar el pago.
9. Transferencias Internacionales
En el caso de clientes ubicados fuera de España, todos los servicios se entregarán de forma digital, evitando cualquier retraso logístico. Las transacciones se procesarán en euros (EUR) o en la moneda acordada con el cliente.
10. Actualización y Modificaciones de la Política
Esta política puede ser actualizada periódicamente para adaptarse a nuevas regulaciones o mejoras en los procesos internos. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestra página web.
11. Resolución de Conflictos
En caso de controversia, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el cliente puede recurrir a los tribunales de Zaragoza o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Última actualización: 01 de diciembre de 2024.
Este texto incorpora todas las condiciones necesarias para cumplir con los estándares exigidos por plataformas como Stripe y asegurar una experiencia clara y transparente para los clientes. Si necesitas ajustes adicionales, házmelo saber.